Termeni și condiții

La Rând este o platformă prin care te programezi online la saloane și specialiști din Republica Moldova, iar saloanele își țin programările, echipa și clienții într-un singur loc. Acești termeni se aplică site-ului larand.md și aplicațiilor La Rând și La Rând Pro.

1. Cine suntem

Platforma este furnizată de SRL „CASÎR AGENCY”, persoană juridică din Republica Moldova, IDNO 1023600019529, cu sediul în MD-6716, r-nul Basarabeasca, s. Sadaclia, str. Gorkii 212. Ne poți scrie la [email protected].

În acești termeni, „La Rând”, „noi” și „furnizorul” înseamnă SRL „CASÎR AGENCY”.

Folosind platforma sau creându-ți un cont, accepți acești termeni și Politica de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu ei, nu folosi serviciile care cer un cont.

2. Cuvintele pe care le folosim

• Platforma: site-ul larand.md și aplicațiile La Rând și La Rând Pro.
• Client: omul care caută servicii și se programează.
• Salon: persoana fizică sau juridică, ori profesionistul independent, care își oferă serviciile prin platformă.
• Specialist: omul care lucrează în salon (frizer, manichiuristă, cosmeticiană și alții).
• La Rând Pro: serviciul prin care salonul își ține programările, echipa, clienții și pagina publică.
• Programare: ora rezervată la un salon pentru un serviciu.

3. Ce face La Rând și ce nu face

La Rând pune la dispoziție tehnologia: pagina salonului, orele libere, programarea, reamintirile și calendarul salonului.

Serviciile (tuns, manichiură, cosmetică, masaj și celelalte) le prestează salonul, nu La Rând. Salonul răspunde pentru calificarea oamenilor săi, autorizații, igienă, calitatea serviciilor și prețuri.

La Rând răspunde pentru funcționarea platformei și pentru obligațiile pe care le are ca furnizor al ei.

4. Contul tău

Intri cu numărul de mobil și un cod primit prin SMS. Poți intra și cu Google, cu Apple sau cu o cheie de acces (passkey) salvată pe telefon.

Trebuie să ai cel puțin 16 ani ca să-ți faci cont. Dacă ai mai puțin, contul îl poate face și folosi pentru tine un părinte sau tutore.

Folosești doar numărul și conturile tale, nu lași pe altcineva să intre în contul tău și ne anunți la [email protected] dacă bănuiești că a intrat cineva fără voia ta. Putem cere o verificare în plus când vedem semne de acces neautorizat sau de abuz.

5. Programările

Alegi salonul, serviciul, specialistul și ora dintre cele libere. După programare vezi confirmarea în cont și primești notificări despre ea (în aplicație, prin push și, unde e nevoie, prin SMS).

Programarea este o înțelegere între tine și salon. Salonul poate confirma, muta sau anula programarea, iar tu ești anunțat.

Vino la ora aleasă. Spune salonului doar ce e nevoie pentru serviciu.

6. Prețuri și plata serviciilor

Prețurile de pe pagina salonului le stabilește salonul. Un preț afișat „de la” poate crește după ce salonul vede ce ai nevoie; salonul trebuie să-ți spună asta înainte de serviciu.

Programarea prin La Rând este gratuită pentru client. Nu cerem card, avans sau garanție, iar serviciul îl plătești direct salonului.

7. Anularea și mutarea

Poți anula sau muta o programare din cont până la termenul afișat de salon. După acest termen, sună sau scrie salonului.

Regulile despre întârzieri și neprezentare sunt ale salonului. La Rând nu stabilește și nu încasează penalități.

Dacă îți ștergi contul, programările tale viitoare se anulează, iar salonul este anunțat.

8. Recenzii

După o vizită finalizată poți lăsa o recenzie. Scrie despre ce ai trăit cu adevărat. Nu sunt permise informațiile false, amenințările, insultele, discriminarea, datele personale ale altor oameni sau conținutul ilegal.

Salonul poate răspunde public. Putem ascunde sau șterge o recenzie care încalcă acești termeni sau legea și îți spunem de ce, la cerere.

Dacă îți ștergi contul, recenziile rămân publice, semnate „Client La Rând”, fără numele tău.

9. La Rând Pro: reguli pentru saloane

La Rând Pro este pentru folosire profesională. Cine înscrie un salon confirmă că are dreptul să-l reprezinte.

Salonul răspunde pentru:

• datele de identificare și de contact ale salonului;
• serviciile, prețurile, programul și orele libere publicate;
• calificarea și autorizarea specialiștilor;
• cine din echipă are acces și cu ce rol;
• temeiul legal pentru datele clienților pe care le adaugă sau le importă (din fișiere CSV sau din agenda telefonului) și informarea acestor clienți;
• pozele, textele și răspunsurile publicate.

Salonul nu folosește La Rând Pro pentru mesaje comerciale nesolicitate și nu introduce date despre sănătate sau alte date sensibile fără temei legal.

Pentru datele clienților pe care salonul le ține în La Rând Pro, La Rând lucrează în numele salonului, după Anexa 1: Acordul de prelucrare a datelor, care face parte din acești termeni.

10. Perioada gratuită și abonamentele

Un salon nou folosește La Rând Pro gratuit 30 de zile. Saloanele intrate în programul „Salon fondator” au 90 de zile gratuite, după condițiile afișate la înscriere.

Abonamentele anunțate sunt:

• Solo: 199 lei pe lună;
• Salon: 499 lei pe lună, cu până la 5 specialiști;
• fiecare specialist în plus: 79 lei pe lună.

La sfârșitul perioadei gratuite nu se ia nicio plată automat. Până nu activezi un abonament, salonul nu mai primește programări online, dar datele lui rămân.

Plata online a abonamentelor nu este încă pornită. Înainte de prima plată publicăm condițiile complete (cine facturează, modul de plată, reînnoirea, rambursările și încetarea) și îți arătăm prețul final, cu taxe, înainte să plătești.

11. Funcționarea platformei

Ne străduim ca platforma să meargă bine, sigur și fără întreruperi, dar pot apărea opriri pentru întreținere, actualizări, defecțiuni sau probleme ale furnizorilor noștri.

Nu garantăm un anumit număr de clienți, programări sau venituri pentru saloane.

Nimic din acești termeni nu exclude răspunderea pe care legea nu permite s-o excludem.

12. Ce nu e voie

Nu e voie să folosești platforma pentru fraudă, pentru a intra fără drept în conturi sau sisteme, pentru a colecta automat date, pentru a trimite cod rău intenționat, pentru a te da drept altcineva sau pentru a încălca drepturile altor oameni.

Putem limita sau suspenda accesul cuiva care încalcă aceste reguli, pe măsura gravității faptei.

13. Proprietate intelectuală

Numele La Rând, logo-ul, motivele grafice, codul, aplicațiile și textele noastre ne aparțin. Folosirea platformei nu îți dă drepturi asupra lor.

Salonul păstrează drepturile asupra pozelor și textelor proprii și ne dă dreptul neexclusiv, gratuit, de a le găzdui și afișa pe platformă și în materialele de promovare ale salonului (afiș, cod QR, story), cât timp salonul e pe La Rând.

14. Datele personale

Cum folosim datele este scris în Politica de confidențialitate.

15. Ștergerea contului

Îți poți șterge contul oricând, din aplicație sau de pe site, cu un cod primit prin SMS. Pașii sunt pe pagina Șterge contul.

Proprietarul unic al unui salon trebuie întâi să închidă salonul sau să-l treacă pe numele altui proprietar. Scrie-ne la [email protected] și te ajutăm.

Și noi putem închide un cont care încalcă grav acești termeni, cu un anunț prealabil, în afară de cazurile de fraudă sau abuz.

16. Reclamații

O reclamație despre serviciul primit în salon o adresezi întâi salonului.

O reclamație despre platformă ne-o trimiți la [email protected]. Îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Acești termeni nu îți iau drepturile pe care ți le dă legea ca și consumator.

17. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Moldova. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă; dacă nu reușim, litigiul îl judecă instanțele competente din Republica Moldova, fără a-ți lua dreptul, ca și consumator, de a te adresa instanței sau autorității prevăzute de lege.

18. Schimbarea termenilor și a furnizorului

Putem schimba acești termeni când se schimbă legea, platforma sau ofertele noastre. Despre o schimbare importantă te anunțăm cu cel puțin 15 zile înainte, în aplicație, prin email sau prin push.

Putem transfera contractul cu tine către o firmă afiliată sau către firma care preia platforma (de exemplu, o firmă înființată pentru La Rând în Uniunea Europeană). Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, iar drepturile tale rămân aceleași. Dacă nu ești de acord, îți poți șterge contul.

19. Contact

SRL „CASÎR AGENCY”, IDNO 1023600019529
MD-6716, r-nul Basarabeasca, s. Sadaclia, str. Gorkii 212, Republica Moldova
Email: [email protected]

Anexa 1: Acordul de prelucrare a datelor

Această anexă se aplică între salon (operatorul datelor) și La Rând (persoana împuternicită) pentru datele clienților pe care salonul le ține în La Rând Pro. Salonul o acceptă când se înscrie.

1. Ce date și de ce. Fișele clienților (nume, telefon, email, istoricul vizitelor, notițele salonului), clienții importați din fișiere sau din agenda telefonului, programările adăugate de salon și invitațiile trimise de salon. Le prelucrăm doar ca salonul să-și țină calendarul și clienții, să trimită reamintiri și invitații și să vadă statistici. Datele se păstrează cât timp salonul are cont, apoi se șterg după punctul 8.

2. Doar la cererea salonului. Folosim aceste date numai după instrucțiunile salonului, date prin funcțiile platformei, și nu le folosim în scopurile noastre. Dacă o instrucțiune ni se pare contrară legii, îi spunem salonului.

3. Confidențialitate. Doar oamenii noștri care au nevoie, legați de obligația de confidențialitate, au acces la aceste date.

4. Securitate. Folosim conexiuni criptate, acces pe roluri, tokenuri și chei stocate criptat, copii de siguranță criptate și jurnale de securitate.

5. Subîmputerniciți. Salonul ne permite să folosim furnizorii din Politica de confidențialitate (găzduire, SMS, email, notificări push, erori). Îl anunțăm pe salon, prin actualizarea politicii, înainte să adăugăm un furnizor nou, iar salonul poate obiecta la [email protected]. Furnizorii au aceleași obligații ca noi.

6. Drepturile clienților. Ajutăm salonul să răspundă cererilor clienților săi (acces, corectare, ștergere). Dacă o cerere ajunge la noi, o trimitem salonului.

7. Incidente. Dacă datele salonului sunt afectate de un incident de securitate, îl anunțăm pe salon fără întârziere, cu ce știm și ce facem.

8. La final. Când salonul își închide contul, îi trimitem la cerere lista clienților lui (fișier CSV), scriind la [email protected]. Ștergem datele salonului în cel mult 90 de zile de la închidere; din copiile de siguranță ies la sfârșitul ciclului lor (cel mult 6 luni).

9. Verificare. La cerere, îi dăm salonului informațiile de care are nevoie ca să vadă că respectăm această anexă.

10. Cine răspunde de ce. Salonul răspunde pentru temeiul legal al datelor pe care le introduce și pentru informarea clienților săi. La Rând răspunde pentru prelucrarea făcută în numele salonului.